Într-un moment în care tot mai mulți români se lovesc de răspunsuri evazive la ghișeu sau de tăceri lungi în chat-urile magazinelor online, o schimbare legislativă promite să mute balanța înapoi spre cumpărător. Nu cu declarații mari, ci cu o regulă care începe să conteze exact acolo unde se produce frustrarea: la rezolvarea rapidă a problemelor apărute după achiziție.
Măsura intră în vigoare în toate magazinele, fizice și online, începând de duminică, 23 noiembrie 2025. De aici începe partea care îi interesează pe cei care au păstrat bonul, au făcut poze produsului și totuși au fost trimiși „să mai aștepte”.
În spațiul public, numele lui Nicușor Dan a fost rostit în legătură cu această mutare, într-un context care ține de întărirea drepturilor consumatorilor. Dar miza nu e un nume, ci felul în care se schimbă jocul între client și comerciant, mai ales atunci când produsul nu corespunde.
Ce se schimbă, concret, pentru cumpărător
Noua reglementare e gândită ca un instrument real de apărare împotriva practicilor prin care unele magazine refuzau sau amânau soluționarea cererilor. În mod repetat, clienții ajungeau să audă aceeași placă: „nu avem pe stoc”, „trebuie verificări”, „revenim noi”, iar zilele treceau fără un răspuns clar.
De această dată, accentul cade pe obligația de a acționa, nu doar pe existența teoretică a unui drept. Practic, regula care exista de ani buni, dar era ocolită în practică, primește „dinți”: nu mai e o recomandare mascată, ci o responsabilitate pentru vânzător.
Într-o postare publică, șeful statului a sintetizat miza schimbării astfel:
„Am promulgat săptămâna aceasta legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate, fie fizic, fie online, atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție. Această modificare asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărește protecția consumatorilor”
Magazinele vizate și „scuzele” care nu mai țin
Ținta nu sunt situațiile rare, ci tocmai acele blocaje care se repetă: cereri lăsate „în așteptare”, proceduri prelungite fără motiv, pasarea responsabilității către furnizor sau invocarea unor probleme de stoc ca pretext pentru a trage de timp.
În mod special, se regăsesc în discuție produse pentru care consumatorii cer cel mai des soluții rapide: electronice, electrocasnice, gadgeturi, telefoane, mobilier, încălțăminte sau articole vestimentare. Adică exact categoriile unde un defect sau o neconformitate îți poate strica imediat planurile și unde, de multe ori, se joacă la uzură.
Mai important: regula se aplică indiferent de „lanțul” din spate. Dacă produsul identic nu mai există, comerciantul trebuie să propună o variantă legală și conformă, nu să lase cererea să se prelungească la nesfârșit. Iar cadrul juridic e clar: Legea 190/2025, publicată în Monitorul Oficial nr. 1069/2025, modifică OUG 140/2021 și introduce sancțiuni atunci când nu este respectat termenul legal de 30 de zile pentru înlocuirea bunurilor defecte, cu amenzi între 5.000 și 25.000 de lei.
